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Questions fréquentes
Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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1. Choisir son sous-vêtement et ses protections
- Je n'ai jamais acheté de produits pour l'incontinence, que dois-je utiliser ?
- J'ai l'habitude de mettre mes protections jetables dans mes sous-vêtements habituels, pourquoi choisir un sous-vêtement Filigrame ?
- J'ai l'habitude d'utiliser des slips ou changes jetables, quelle différence avec les sous-vêtements Filigrame ?
- Quel modèle choisir entre le modèle "En ville" ajusté et le modèle "Club" à taille élargie resserrable ?
- Quelle protections jetables utiliser avec mon sous-vêtement Filigrame ?
- Quelle taille de sous-vêtement Filigrame me faut-il ?
- J'hésite entre 2 tailles, laquelle dois-je choisir ?
- J’ai moins de fuites urinaires la journée que la nuit : quel modèle de sous-vêtement Filigrame est le plus adapté à ma situation ?
2. Utilisation et entretien
- Que faut-il savoir sur l'entretien de mon sous-vêtement Filigrame ?
- De combien de sous-vêtements et protections réutilisables Filigrame vais-je avoir besoin ?
- J'ai la peau sensible, puis-je utiliser les sous-vêtements Filigrame ?
- Pourquoi dois-je laver mes feuillets d'absorption Filigrame avant utilisation ?
3. Commande, livraison, échanges et remboursements
- Comment passer commande ?
- Comment vais-je recevoir mon sous-vêtement Filigrame ?
- Je souhaite échanger/rendre mon sous-vêtement Filigrame, comment faire ?
- Mon sous-vêtement Filigrame est abîmé : que faire ?
4. Autres
1. Choisir son sous-vêtement et ses protections
- Je n'ai jamais acheté de produits pour l'incontinence, que dois-je utiliser ?
-
Rassurez-vous, il est normal d’être un peu perdu au début, car il existe plusieurs modèles de protections sur le marché et différents types d’incontinence.
Le degré d’incontinence peut varier suivant vos activités, la cause elle-même de ces fuites urinaires et la fréquence à laquelle vous pouvez changer de protection.
Les sous-vêtements Filigrame ont été spécifiquement développés pour les personnes actives qui souhaitent le rester.
En cas de fuites légères à modérées, les sous-vêtements Filigrame sont un très bon achat pour ne pas laisser l’incontinence changer votre vie. Ils s’ajustent à votre morphologie, sont faciles à enfiler, agréables à porter, particulièrement discrets et performants.
Le mieux c’est de l’essayer : vous avez la possibilité de faire un essayage chez vous (par-dessus vos sous-vêtements habituels) et éventuellement de nous les renvoyer si vous n’êtes pas satisfait (Voir Conditions de retour et d'échange).
Votre sous-vêtement Filigrame doit s'utiliser avec des protections absorbantes pour l'incontinence urinaire. Soyez rassurés, il est normal au début de tester plusieurs protections avant de trouver celle qui vous convient le mieux (absorption, confort etc.). Ces protections absorbantes sont disponibles sur internet, en pharmacies, en grande surface ou dans des magasins spécialisés.
Vous pouvez aussi essayer nos protections réutilisables (lavables en machine) qui sont particulièrement douces au contact de la peau. Idéal chez soi car très agréable à porter et plus économique, il suffit de les placer directement dans la nacelle : 2, 3 ou 4 feuillets selon l’absorption voulue. Le feuillet d’absorption lavable Filigrame peut aussi se superposer à une protection jetable : ainsi vous avez le confort du textile contre votre peau et vous pourrez constater une meilleure répartition des liquidesdans votre protection jetable.Un des avantages majeur de votre sous-vêtement Filigrame est de s’adapter à tout type de protection –jusqu’à 20cm de large– ainsi, vous pouvez facilement moduler le degré d’absorption selon vos activités.
Enfin, pour toute question spécifique sur l’incontinence, nous ne saurions que vous inviter à consulter un médecin (médecin généraliste, urologue, gynécologue), qui saura vous accompagner.
- J'ai l'habitude de mettre mes protections jetables dans mes sous-vêtements habituels, pourquoi choisir un sous-vêtement Filigrame ?
-
Si vous utilisez des protections jetables de type protection droite/protection anatomique ou coquille dans vos sous-vêtements habituels ou dans des sous-vêtements jetables ou semi-jetables, nos sous-vêtements Filigrame vous apporteront :
- un niveau de sécurité maximum, grâce à la barrière anti fuite de la nacelle interne étanche brevetée : 0 accident assuré, vous avez maintenant plusieurs heures devant vous pour vous consacrer à vos activités préférées
- un parfait maintien de votre protection : grâce aux textiles Filigrame qui assurent un bon maintien sans serrer et ne se détendent pas, la protection est parfaitement maintenue en place et ne bouge pas.
- un confort optimum : avec sa coupe près du corps et son textile stretch et respirant, votre sous-vêtement Filigrame laisse votre peau respirer et son contact est extrêmement agréable avec la peau.
Barrière anti-fuite brevetée au niveau de l'aine, pour bloquer toutes les fuites urinairesN'oubliez pas que vous avez 14 jours pour essayer votre sous-vêtement Filigrame et nous le retourner si celui-ci ne vous convient pas, alors n'hésitez plus, essayez-le ! (voir nos conditions de retours et échanges)
- J'ai l'habitude d'utiliser des slips ou changes jetables, quelle différence avec les sous-vêtements Filigrame ?
-
Si vos fuites urinaires sont d'intensité légère à modérée et que vous utilisez habituellement des slips absorbants jetables ou des changes complets, vous pouvez essayer nos sous-vêtements Filigrame, en les garnissant des protections droites/anatomiques ou coquilles du niveau d'absorption de votre choix.
Vous pouvez également choisir les protections réutilisables Filigrame, pour une utilisation plus économique, et en toute discrétion chez vous.
En comparaison avec les changes complets ou les slips absorbants, le sous-vêtement Filigrame garni d'une protection absorbante vous apporte :
- le confort du textile : un textile stretch et respirant qui ne gratte pas et laisse l'air circuluer, un contact doux très agréable avec la peau
- une coupe près du corps élégante et invisible
- un parfait maintien : grâce aux textiles Filigrame qui assurent un bon maintien sans serrer et ne se détendent pas, votre sous-vêtement Filigram ne "s'affaisse" pas au fur et à mesure de la journée sous le poids de l'absorbant
- un niveau de sécurité maximum, grâce à la barrière anti fuite de la nacelle interne étanche brevetée : 0 accident assuré, vous avez maintenant plusieurs heures devant vous pour vous consacrer à vos activités préférées
- Quel modèle choisir entre le modèle "En ville" ajusté et le modèle "Club" à taille élargie resserrable ?
-
Le modèle "En ville" ajusté, boxer ou culotte, est parfait si vous enfilez et retirez vos sous-vêtements habituels sans difficulté, sans aide. Il n'est pas adapté aux personnes qui auraient une fragilité musculaire les empêchant d'enfiler facilement leur sous-vêtement, ou nécessitant une aide pour l'habillage.
Boxer En Ville Homme Culotte En Ville Femme
Dans cette situation, nous vous conseillons le sous-vêtement "Club" à taille élargie, boxer ou culotte, qui se resserre à la taille avec la ceinture à scratchs.
Boxer Club Homme Culotte Club Femme
- Quelle protections jetables utiliser avec mon sous-vêtement Filigrame ?
-
Vous pouvez garnir votre sous-vêtement Filigrame avec toutes les protections jetables existantes qui ne dépassent pas 55 cm de longueur et 20 cm de largeur. Veillez donc à bien vérifier la taille des protections que vous achetez, elle est toujours bien spécifiée sur l'emballage.
Quel que soit leur niveau d'absorption et dans la mesure où la taille convient, vous pouvez donc utiliser dans votre sous-vêtement Filigrame :
- des petites protections anatomiques
- des protections droites
- des coquilles pour les hommesPour une incontinence urinaire modérée, nous vous conseillons d'utiliser des protections droites traversables, qui sont particulièrement adaptées.
- Quelle taille de sous-vêtement Filigrame me faut-il ?
-
Pour choisir votre sous-vêtement à la bonne taille, consultez notre guide des tailles.
A réception de votre colis, n'oubliez pas de l'essayer par dessus votre sous-vêtement ordinaire avant de le passer en machine pour l'utiliser, en plaçant dans la nacelle interne étanche la protection absorbante de votre choix. Vous avez 14 jours pour l'essayer.
Si la taille ne convient pas, vous pourrez ainsi le renvoyer là où vous l'avez acheté, dans un état neuf, dans son emballage d'origine, pour un échange ou un remboursement. Voir les conditions d'échange et de remboursement.
- J'hésite entre 2 tailles, laquelle dois-je choisir ?
-
La coupe de nos sous-vêtements est volontairement ajustée afin qu’ils soient très agréables à porter (effet seconde peau). Lorsque l'on se trouve entre 2 tailles, mieux vaut donc choisir la taille supérieure.
Lors de la réception de votre colis, et particulièrement si vous hésitiez sur la taille au moment de passer commande, n'hésitez pas à l'essayer (par-dessus un sous-vêtement ordinaire) avec la protection absorbante de votre choix.
Vous avez 14 jours pour l'essayer, et si la taille ne convient pas, vous pourrez nous le retourner, dans un état neuf (non lavé), dans son emballage d'origine, pour un échange ou un remboursement.
Voir les conditions d'échange et de remboursement.
- J’ai moins de fuites urinaires la journée que la nuit : quel modèle de sous-vêtement Filigrame est le plus adapté à ma situation ?
-
Faire l’expérience d’une incontinence plus forte la nuit que le jour n’est pas rare.
Dans cette situation, le Modèle Club est le plus adéquat car c’est le modèle le plus adaptable.
En effet, sa ceinture réglable vous permettra de le garnir de plusieurs protections pendant la nuit, pour un maximum d’absorption et sans risque de glisser pendant votre sommeil car il assure un excellent maintien à la taille. Ce modèle de sous-vêtement est aussi tout à fait approprié pour les fuites légères dont vous pouvez faire l’expérience la journée.
En un mot, il vous suffira de garnir votre Boxer Club ou Culotte Club du nombre de protections approprié selon vos activités et vos besoins.
2. Utilisation et entretien
- Que faut-il savoir sur l'entretien de mon sous-vêtement Filigrame ?
-
Vous pouvez tout simplement mettre votre sous-vêtement dans votre bac à linge sale et le passer en machine à 40°C, avec le reste de votre linge, en toute discrétion. Privilégiez un essorage doux (800-1000 tours/minutes). Utilisez votre lessive habituelle. Il n'est pas nécessaire d'utiliser un désinfectant, à 40°C votre sous-vêtement ressortira de la machine parfaitement propre ! Et un désinfectant trop agressif pourrait abimer votre sous-vêtement.Evitez le sèche-linge qui n'est pas utile puisque votre sous-vêtement Filigrame sèche très vite ! Le sèche-linge risque d'abimer la nacelle étanche interne et de la rendre perméable à termes.
Ne pas repasser. - De combien de sous-vêtements et protections réutilisables Filigrame vais-je avoir besoin ?
- Si vous utilisez les sous-vêtements Filigrame au quotidien, vous aurez besoin de 3 ou 4 boxers ou culottes en moyenne. Et si vous choisissez les protections réutilisables, il vous en faudra entre 6 et 12 pour pouvoir les utiliser au quotidien, en fonction de l'utilisation que vous en faites (pour la nuit, à la maison uniquement) et de votre degré d'incontinence (nombre de fois par jour où vous changez votre protection).
- J'ai la peau sensible, puis-je utiliser les sous-vêtements Filigrame ?
-
Afin de laisser votre peau respirer et de prévenir tout risque d'allergie ou de réaction, nous avons choisi des textiles techniques respirants, qui laissent l'air circuler et assurent un transfert de la transpiration.
De plus, tous nos sous-vêtements et protections réutilisables sont certifiés Oeko Tex 100, un label qui atteste qu'il n'y a aucune substance nocive dans leur composition, leur teinture et leur mode de transformation.
- Pourquoi dois-je laver mes feuillets d'absorption Filigrame avant utilisation ?
-
5 à 10 lavages sont nécessaires pour que les feuillets d'absorption atteignent leur capacité maximale d’absorption. En effet, les fibres textile des feuillets d'absorption sont recouvertes au départ d'une fine pellicule d'huile (lié à la fabrication), qui diminue l'absorption.
Lorsque vous lavez vos feuillets d'absorption à haute température, ces huiles disparaissent et les fibres gonflent, ce qui améliore considérablement la capacité d’imprégnation du feuillet.
Vous pouvez laver les feuillets en machine avec le reste de votre linge : cela vous évitera de faire des cycles de lavage dédiés exclusivement aux feuillets d'absorption Filigrame.
3. Commande, livraison, échanges et remboursements
- Comment passer commande ?
-
Pour commander un sous-vêtement Filigrame, quelques clics suffisent :
NB : Si vous disposez d'un Code Promo, vous pourrez l'utiliser à l'étape 5
Etape 1 : Je choisis mes articles
Une fois que vous avez choisi le produit qui vous convient le mieux, et que vous avez sélectionné la taille et la quantité désirée, cliquez sur « ajouter au panier ».
Etape 2 : Je termine mes achats et je visualise mon panier
Une page s’affiche alors, elle confirme que votre produit a bien été ajouté à votre panier. En même temps, un chiffre apparait à côté de votre panier : il représente le nombre d’objets qui s’y trouvent.
2 possibilités s’offrent alors à vous :
- Continuer vos achats (en sélectionnant d’autres articles que vous aimeriez acheter)
- Aller au panier (et payer les produits qui s’y trouvent déjà)
Si vous souhaitez continuer vos achats, veuillez vous référer à l’étape 1
Si vous souhaitez régler les produits que vous avez sélectionnés, suivez l’étape 3
Pas d’inquiétude, pour l’instant, vous pouvez encore modifier votre commande.Etape 3 : Je valide mon panier
Après avoir cliqué sur « Aller au panier », vous arrivez sur une page contenant plusieurs informations :
Tout d’abord, le contenu de votre panier : vérifiez bien que la désignation de l’article correspond à celui que vous souhaitez acheter et que la quantité sélectionnée correspond à celle que vous désirez.Si les informations affichées ne correspondent pas à ce que vous voulez, vous pouvez supprimer l’article en cliquant sur la croix à côté du sous-total, ou modifier les quantités à l’aide du + et du – .
Il vous faut aussi remplir des informations sur la livraison :
Il vous faut alors sélectionner :
- Le pays dans lequel vous souhaitez être livré
- Le mode de livraison que vous préférez :
Colissimo pour une livraison à domicile,
TNT pour une livraison express à domicile (en 24h),
Mondial Relay pour une livraison en point relais.Dans tous les cas, sachez que nos cartons ne sont pas siglés et qu’absolument rien n’indique leur contenu.
Cocher la case signifiant que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente, que vous pouvez bien sûr consulter en suivant le lien.
Cliquer sur « Commander » pour passer à l’étape suivante.
Si vous souhaitez ajouter d’autres éléments à votre commande, il est encore temps de le faire en cliquant sur « continuer mes achats »
Si vous souhaitez régler les produits que vous avez sélectionné, suivez l’étape 4
Si vous souhaitez continuer vos achats, veuillez vous référer à l’étape 1
Pas d’inquiétude, pour l’instant, vous pouvez encore modifier votre commande.Etape 4 : Je valide mes coordonnées
Une nouvelle page s’affiche, c’est le moment de vous identifier.
2 possibilités s’offrent alors à vous :
Ce n’est pas votre première commande :
Il vous suffit alors de rentrer votre adresse email ainsi que votre mot de passe
C’est votre première commande :
Il vous faut alors créer un compte. Pour cela, veuillez remplir les différents champs (Prénom, Nom, Adresse etc.).
Conservez bien votre mot de passe : de cette façon, vous accéderez directement à votre compte et vous n’aurez plus à renseigner toutes ces informations lors de votre prochaine commande.
Si vous souhaitez valider la commande cliquez sur « valider la commande » et suivez l’étape 5.
Prenez garde, une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de la modifier.
Si vous souhaitez revenir à votre panier (Etape 3), cliquez sur « retourner au panier » et veuillez vous référer à l’étape 3.Etape 5 : Je confirme ma commande
Une nouvelle page s’affiche, elle contient 3 éléments :
Le champ « code promotion » :
Si vous disposez d’un code fidélité ou d’un nombre de points fidélité suffisant pour obtenir un code fidélité Filigrame, c’est à cet endroit qu’il faut le rentrer.
Pour en savoir plus sur les codes fidélités, cliquez ici.Le récapitulatif de livraison :
Vous y trouverez l’adresse de livraison et l’adresse de facturation si cette dernière est différente de l’adresse de livraison.
Le récapitulatif de commande :
Ce récapitulatif vous rappelle les produits qui seront livrés chez vous.
Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur « valider la commande ».Etape 6 : Je paie ma commande
Une nouvelle page s’affiche. C’est le moment de choisir votre mode de paiement en sélectionnant celui qui vous convient le mieux : Carte banquaire/VISA/Mastercard ou Paypal
Réglement par carte bancaire :
Pour la sécurité de vos paiements en ligne, nous utilisons CyberPlus, la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque: Banque Populaire. Cela signifie que votre numéro de carte ne transite jamais en clair sur le réseau Internet. Il est crypté selon le procédé SSL (Secure Socket Layer), qui propose une sécurité maximale et qui est utilisé par l'ensemble des boutiques en ligne pour les transactions de ce type.
Règlement par Paypal :
PayPal vous permet d'envoyer des paiements à toute personne possédant une adresse email. PayPal est gratuit pour les consommateurs et fonctionne en parfaite adéquation avec votre compte courant et votre carte bancaire.
Règlement par chèque :
Attention, le paiement par chèque est uniquement possible pour les commandes passées en France.
Votre commande sera traitée immédiatement et nous expédierons vos produits à la réception de votre chèque, les délais de livraison seront donc un peu plus longs que pour un paiement par carte bancaire.
Joignez votre règlement par chèque bancaire ou postal, à l'adresse suivante :
Génération Plume, 18 rue Yves Toudic, 75010 Paris.Vous pouvez également contacter notre service client au 01 85 08 48 95, du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h afin de passer votre commande et régler par chèque ou par carte bancaire.
Remplissez vos coordonnés banquaires puis validez.
Une fois votre demande de paiement enregistrée avec succès, cliquez sur « retourner à la boutique ».
Vous arrivez alors sur une page confirmant votre commande et vous invitant à en suivre l’évolution via « mon compte ».
Si vous avez des questions, sur le processus de commande vous pouvez nous joindre :
Par mail : contact@filigrame.com
Par téléphone au 01 85 08 48 95. - Comment vais-je recevoir mon sous-vêtement Filigrame ?
-
Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : livraison en point relais, livraison à domicile par Colissimo, ou livraison express à domicile par TNT.
Dans tous les cas, nous vous assurons une livraison 100% discrète : nos cartons ne sont pas siglés, rien n'indique leur contenu.
- Je souhaite échanger/rendre mon sous-vêtement Filigrame, comment faire ?
-
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis pour retourner à vos frais et sans motif, le(s) produit(s) que vous avez commandés,pour un échange ou un remboursement.
Pour cela, il vous suffit de retourner à Filigrame les(s) produit(s) non endommagés que vous souhaitez renvoyer, dans son/leur emballage d’origine, complets (emballage, accessoires, notices…), dans un état neuf (non utilisés, non lavés), accompagné(s) d’un courrier comprenant une copie de la facture d'achat, disponible dans votre espace client, partie «mes commandes ».
Notre adresse pour le renvoi :
Logisseo-HAM
28 Boulevard Gaston Birgé
49100 AngersVous assumez les risques afférents au transport et à la livraison à Filigrame du ou des Produits retournés, et il vous appartient en conséquence de prendre toute mesure utile à cet égard.
1. Pour un échange
Préciser sur un courrier la référence du nouvel article que vous souhaitez commander : modèle, taille, couleur.
Pour un article de même nature, vous recevrez votre colis d'échange chez vous et sans frais supplémentaire.2. Pour un remboursement
Sous quatorze (14) jours à compter de la réception du produit que vous nous aurez retournée, vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire ou sur votre compte paypal, en fonction du moyen de paiement utilisé pour régler votre commande, à l'exception des frais de retour des produits. Vous pouvez préciser au dos de la facture jointe dans le colis le motif de votre retour.
Conformément à l’article L.121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé concernant les Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.
- Mon sous-vêtement Filigrame est abîmé : que faire ?
-
Si vous suivez les recommandations d'utilisation et de lavage de vos sous-vêtements Filigrame, tout devrait se passer pour le mieux !
Toutefois, si vous constatez qu'ils sont endommagés et que cela empêche une bonne utilisation, envoyez-nous un mail à service-client@filigrame.com, avec des photos et la facture d'achat de vos produits.
Si une "mise à neuf" est possible, nous établirons un devis en fonction de la situation, devis qui vous sera transmis le plus rapidement possible par mail.
Après validation du devis de votre côté, vous pourrez nous renvoyer vos couches lavables et/ou absorbants. Aucun produit ne doit être envoyé à Filigrame sans un accord commun préalable sur le devis de "mise à neuf", auquel cas les produits vous seront renvoyés tels quels.
4. Autres
- Où sont fabriqués mes sous-vêtements Filigrame ?
-
Votre sous-vêtement Filigrame pour fuites urinaires est fabriqué en France et labellisé Origine France Garantie®. Ce label, lancé le 19 Mai 2011 par l’association Pro France, valorise la fabrication française.
Il garantit que :
- 50 % au moins de la valeur ajoutée du produit est acquise en France
- le lieu où le produit prend ses caractéristiques essentielles est situé en France.Fabriquer la gamme Filigrame en France est un choix, celui de la qualité, de l’emploi et de l’environnement. Les sous-vêtements Filigrame bénéficient de la qualité et du savoir-faire d’artisans français. Ils parcourent peu de kilomètres avant d’arriver chez vous, cela réduit considérablement l’impact environnemental. Ils favorisent l’emploi dans plusieurs régions de France. - Et si j'ai d'autres questions ?
- N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse : service-client@filigrame.com, ou au téléphone au 01 85 08 48 95. Notre équipe Service Clients se tient à disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
