Retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis pour retourner à vos frais et sans motif, le(s) produit(s) que vous avez commandés, pour un échange ou un remboursement. N'oubliez pas de consulter la cabine d'essayage FILIGRAME à réception de votre produit, pour pouvoir retourner votre sous-vêtement si la taille ou le modèle ne convenaient pas.

Pour cela, veuillez contacter notre service client par email à l'adresse contact@filigrame.com ou par téléphone au 01 85 08 48 95. Nous vous détaillerons alors la marche à suivre pour nous renvoyer les produits. 

Tout produit déjà lavé ou utilisé ne sera pas repris.

Vous assumez les risques afférents au transport et à la livraison à FILIGRAME du ou des Produits retournés, et il vous appartient en conséquence de prendre toute mesure utile à cet égard.  

1. Pour un échange

Préciser sur un courrier la référence du nouvel article que vous souhaitez commander : modèle, taille, couleur.
Pour un article de même nature, vous recevrez votre colis d'échange chez vous et sans frais supplémentaire. 

2. Pour un remboursement

Sous quatorze (14) jours à compter de la réception du produit que vous nous aurez retournée, vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire ou sur votre compte paypal, en fonction du moyen de paiement utilisé pour régler votre commande, à l'exception des frais de retour des produits. Vous pouvez préciser au dos de la facture jointe dans le colis le motif de votre retour.

Conformément à l’article L.121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé concernant les Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.